目いっぱいCRMを活用する

CRMには無料のアプリなどもあるようですが、やはりサービスする会社のしっかりとしたフォローを受けられるのは有料のサービスですよね。それに、CRMの使い方、活用の仕方もしっかりと分かっていないと、途中で挫折することも有り得ます。

業務の効率化、売り上げへの貢献、そして何よりも自社への満足度を上げて既存顧客から優良顧客へと育成していくために、CRMを目いっぱい活用していきたい、と思って欲しいものです。

CRMの活用では、現在の顧客情報管理についての把握が第一ステップとなります。その中から優良顧客へと育成できそうな層を明らかにするのが第二ステップに。それぞれの顧客に合ったニーズの掘り起こし、情報提供を行うことで売り上げを上げていくことになります。各ステップにおいて分からないことがあればサービス会社からのフォローを受けたり相談に乗ってもらったり、とあらゆる知識、ノウハウも伝授してもらうわけです。

これらステップがきちんと踏まれていくことで、CRMも最大限の効果を発揮し、投資した費用も次第に回収できるんですね。

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メインが変わった

今、名刺のメインとなっているものが何だかわかりますか?昔は電話番号でした。新規営業、既存顧客との唯一の連絡手段でしたから、この電話番号情報を勝ち取るため、名刺の交換を行い、名刺を増やしていったんですね。

しかし、パソコンがビジネスに欠かせないものになったことで、名刺のメインとなるのはメールアドレスとなったわけです。

でも、メアドを手入力してデータとして保存するのって、面倒ですよね。。こんな時、パソコンのコピペがどれほど便利なものかを再認識します^^アルファベットがたくさん並び、しかも小さな文字。1つでも間違えればメールは届きません。

そこで使いたいのが名刺の管理ツール。これだとOCRで読み取ったり、ベンダーが手入力でデータ化してくれるので、一度使うともう戻れません^^

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こういうことをして欲しい

SFAを活用し、営業情報を毎日アップしても、マネージャーからはほとんど反応が返ってこない。もっとこういうことをして欲しい!という営業マンの声があるのを知っていますか?逆の立場に立ってみればわかることなのですが、日々の業務に追われていると、そこまでの想像力は出て来ないようです^^

では、営業マンたちはマネージャーたちに自分の営業報告を読んで何をして欲しいのか、ちょっとだけお教えしましょう。まずは、日報を読んだことを報告すること。項目を設定してそこにチェックを入れるだけでも良いのです。目を通しましたというサインが欲しいんですね。次に、営業に行き詰まっていそうな時、アドバイスや修正点を教えて欲しい。自分の営業に自信があっても、もっとこうしたら?というアドバイスがあると、営業の幅も広がりますよね。そして、ミス、漏れが無いかのチェック。営業マン1人にすべての責任を負わせるのではなくて、マネージャーも共に営業して欲しいということです。

当たり前のことを当たり前に行う。マネージャーさんも大変だとは思いますが、頑張ってください^^

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直感的な見やすさも

CRMの導入、そして運用を進めるために、努力が必要と言われています。社員がCRMに慣れ、使いこなせなければ、長く継続していくことは難しいですよね。やはり努力という言葉がそこには要るわけです。

ただ、必要の無い努力に時間や手間をかけることは、CRMを使う意味が無くなってしまいます。業務の効率化、これがCRMの根本にはあるから。では、どういったことで業務の効率化を実現したら良いのでしょうか。

その一つは、直感的な見やすさです。管理画面がそもそも見にくい、よくわからない、という声もCRMでは聞かれます。そのためにCRMを諦めた、という会社があるほど。でも、よく調べてみると、ITに詳しくない、パソコンが苦手な人でも、直感的にわかる、悩まなくても作業できるCRMというものもあるんですよね。

と言うことは、CRMの選択の時点で直感的な見やすさを備えているのか、ここをきっちりチェックして選べば、長く運用できる可能性も増えると思われます。

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一口に名刺管理ツールと言っても・・・

Sansanのように、今や名刺の管理ツールが普及をしています。ただ、一口に名刺の管理ツールと言っても機能、価格、連携など、選び方にはきちんとした目的意識を持っておくことも必要なようです。

アプリでは無料のものもあるんですよね。Sansanからも確か無料アプリが出ていたと思います。始めて名刺の管理ツールを使う人は、こういった無料の手軽に使えるものから始めるのも良いかもしれませんね。ただし、扱うものが個人情報であるため、やはりツールを作っている会社の信頼性、歴史、そしてもし何かあった時の対応などを把握しておく必要はありますね。

無料アプリで使い方、データの入力、検索方法に慣れ、もっと拡張していきたい、機能を増やしたりカスタマイズしたくなったら有料のものだったり別のツールに移すのも良いかもしれません。

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具体的なメリットは?

巷では、名刺の管理ツールが広く利用されるようになってきました。では、具体的にどんなメリットがあるから、導入が進んでいるのでしょうか?知ってます??^^

名刺の管理ツールはアナログではすでに限界が来ている名刺の管理をデジタルで管理するもの。ですから、まず名刺の保管場所の確保が不要となります。デスクのなか、かばんの中の散らばった名刺が一括管理できます。しかも、社員すべてが持っている名刺情報を閲覧できるようになりますから、その活用の幅は大きく広がりますよね。

そして、簡単に名刺を検索できたり、追加、訂正などの作業も簡単にできるようになります。データのアウトプットも手軽にできますし、メルマガ、DMの送付も楽々に。一度このツールを使ってしまうと、アナログに戻ることはできないようです^^

営業支援ツール

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CRMを導入してみると・・

多くの企業が今CRMの導入を進めていますよね。実際に導入した会社でどのような反応があるのか、ある会社の事例を見てみました。

そこには導入の成功事例があったのですが、結果を先に行ってしまうと受注がグン!と伸びたそうです。それまで既存顧客はいても積極的なアプローチをかけられずにいたそうです。大きいなお金が動く商売であるため、年に何度も取引はしてくれないだろう・・と勝手に思っていたとか。

ところが、それは本当に勝手な思い込みであり、必要なところにはやはり必要な製品であったことから、きちんとしたマーケティングを行い、アプローチをかけることで受注が伸びていったそうです。

CRMには多くの会社の取引情報が蓄積されていきます。これらの情報を分析し、さらに各々のクライアントの情報と分析させることで、ニーズの発掘というものができたんですね。この会社では幅広い製品の取り扱いがあり、また年に数十という新製品も加えていることから、ニーズと供給のマッチングができるようになったそうです。

名刺CRM

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使う人と指導する人の両方が

SFAを導入しても、結果的には導入失敗に・・という例も多いようです。

SFA自体が自社には難しすぎた、必要の無い機能ばかりでコストがかかり過ぎたというように、さまざまな問題点はあるようですが、SFAを実際に使う人、そしてそれを指導する人の両方に問題がある、ということも知っておいてください。

SFAを実際に使う人とは営業マンなど現場で働く人ですよね。とくに営業マンの方たちは外回りをする人がほとんどなのに、SFAのためにデスクワークを強いられます。外出先でも入力は可能ですが、スマホやタブレットとにらめっこしながらの入力作業は、面倒なものでしょう。そして、頑張って入力したのに、管理者やマネージャーなど指導する立場の人はそれを見ているのかどうかもわからない。きっと見ていないだろう、ということで、結果的に営業マンが入力しなくなる、という悪いサイクルが出来上がるんですね。

これではSFAだけが悪い、ということではありません。使う人、指導する人の両方が協力することも大事なんですね。

knowledgesuite.jp

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どう便利なの?

近頃名刺の管理ツールが注目されていますよね。テレビのコマーシャルでもよく見るようになったせいでしょうか。

イベントやセミナーなどを開けば数十枚、あるいは数百枚というくらい、名刺をもらうこともあります。新規顧客獲得のための名刺、これを手に入れることが目的でもありますよね。しかし、手に入れた後が大事なんです。

名刺のまま保管し、活用するのは難しいもの。わかりやすく、欲しい時に欲しい情報を取り出せる、これが名刺の管理ツールなんですね。しかも、最新のツールは画像データ処理の能力も上がってきているので、以前に比べて名刺の情報もより正確にデータ化できるようです。

翌日にはサンキューメールやフォローメールを出し、その後は顧客に合った製品やサービスの情報提供なども出来、やりたいことを効率的に行えるようになるんですね。

knowledgesuite.jp

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非スマート言動ワースト16

こんなものがあるんですね。なんでもあるなぁ~^^

これはサラリーマンの人たちに、残念すぎる非スマートな言動とは?的な質問をし、帰ってきた答えをワースト16としてネットで公開されていたんです。

最も多かった非スマートな言動には、「スマホのストレージがいっぱいで写真が撮れない」というものが挙がっていました。95%のサラリーマンがこういう経験をしているんですね。もちろん、業務上でのことと思いますが、クライアントの前とかだと恥ずかしいですね^^

ちょっと下がって「名刺の管理ができていなくてすぐに連絡先が見つからない」というのも78%ありました。これも納得ですよね。そしてコマーシャルで最近よく観るのですが、名刺の管理ツールの普及は進んでいないんだな~、ということもわかりました。

http://knowledgesuite.jp/service/sfa-hikaku.htm

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